Якісним сервісам в державних компаніях – БУТИ!
АТ «УРМ» об’єднує інтелектуальний потенціал державних ОСР для створення новітніх якісних сервісів для клієнтів.
Протягом 2024 року АТ «УРМ» розпочало програму впровадження єдиних стандартів надання послуг в державних ОСР. Першим результатом цієї роботи стало створення першого Центру обслуговування клієнтів (ЦОК) в АТ «Тернопільобленерго» за корпоративними стандартами.
За ініціативи АТ «УРМ», державна компанія АТ «Тернопільобленерго» провела навчання та обмін досвідом для керівного складу ЦОК державних ОСР.
На зустрічі детально обговорено структуру та основні технологічні процеси роботи ЦОК. Паралельно відбулась презентація для присутніх роботи багатофункціонального комплексу, програмного продукту «Астор», який вже функціонує в АТ «Тернопільобленерго».
Нагадаємо, що протягом 2024 року АТ «УРМ» проводило технічний аудит та аналіз програмних продуктів на підприємствах Групи на предмет забезпечення максимальної автоматизації, контролю виробничих процесів, рівня цифровізації технічної інформації та діючих сервісів компаній.
На сьогодні по компаніям налагоджено процес впровадження технологічних рішень, які допомагають спростити і пришвидшити процедуру подачі та розгляду документів замовників, автоматизують процеси контролю за виконанням запитів клієнтів.
«Нашим завданням є відкрити споживачам переваги сучасної енергетики, створити новітні прості сервіси для клієнтів, використовуючи зарубіжний досвід», – зауважує Артем МАРТИНЮК, в.о. гендиректора АТ «УРМ».
Участь у заході брали керівник напряму операційної та регуляторної діяльності АТ «УРМ» Ірина Дмитроца, керівник напряму автоматизації та оптимізації бізнес-процесів АТ «УРМ» Микола Мархева та керівний персонал Центрів обслуговування клієнтів, технічні фахівці, комерційні директори компаній АТ «Тернопільобленерго», ПАТ «Запоріжжяобленерго», ПАТ «Черкасиобленерго», АТ «Харківобленерго», АТ «Хмельницькобленерго», АТ «Миколаївобленерго».
