Кол-центр

Споживачам електричної енергії цілодобово

КОЛ-ЦЕНТР працює з першого березня 2014 року. Це спеціалізований підрозділ, що займається обробкою звернень та інформуванням споживачів електричної енергії голосовими каналами зв'язку. Кол-центр надає споживачам електричної енергії інформаційно-консультаційні послуги стосовно наступних питань:

Якість електропостачання, інформація щодо перерв в електропостачанні;
Розклад роботи підрозділів АТ «Хмельницькобленерго»;
Прийом показів приладів обліку від споживача;
Укладання договорів із оператором системи розподілу;
Приєднання до мережі;
Активація послуг (подача напруги за заявою споживача);
Відключення за несплату рахунків;
Виставлення рахунків за розподіл електроенергії;
Тарифи на розподіл електроенергії;
Процес зміни постачальника;
Відшкодування/компенсація;
Акти про порушення споживачами умов договору;
Отримання від споживача інформації про крадіжки електроенергії;
Прийом скарг на дії працівників Товариства.

Розмови за багатоканальним номером 0 800 50 50 62 зі стаціонарних та мобільних телефонів на території України для споживачів є безкоштовними, за багатоканальним міським номером (0382) 75 52 00 – оплачуються згідно з діючими тарифами міського чи міжміського зв’язку, за номерами 067 250 50 62, 066 650 50 62, 067 010 50 62*, 050 010 50 62* – згідно з тарифами вашого оператора зв'язку.

Зателефонувавши в Кол-центр, споживач може отримати інформацію в автоматичному режимі або в спілкуванні з оператором.

Автоматичне меню самообслуговування надає можливість споживачу отримати необхідну інформацію натисканням відповідної клавіші на телефонному терміналі:

1 – відсутня електроенергія;
2 – розклад роботи АТ «Хмельницькобленерго»;
3 – підключення до електромережі;
4 – правила розгляду скарг та звернень;
5 – з'єднання з оператором.

Якщо споживач не натиснув жодної клавіші меню, але при цьому залишається на зв`язку – він автоматично з`єднується з оператором кол-центру. Також голосовим меню можна керувати натисканням необхідної клавіші, перервавши його прослуховування.

КОЛ-ЦЕНТР АТ «Хмельницькобленерго» працює цілодобово!