Кол-центр

Споживачам електричної енергії цілодобово

КОЛ-ЦЕНТР працює з першого березня 2014 року. Це спеціалізований підрозділ, що займається обробкою звернень та інформуванням споживачів електричної енергії голосовими каналами зв'язку. Кол-центр надає споживачам електричної енергії інформаційно-консультаційні послуги стосовно наступних питань:

  • Якість електропостачання, інформація щодо перерв в електропостачанні;
  • Розклад роботи підрозділів АТ «Хмельницькобленерго»;
  • Прийом показів приладів обліку від споживача;
  • Укладання договорів із оператором системи розподілу;
  • Приєднання до мережі;
  • Активація послуг (подача напруги за заявою споживача);
  • Відключення за несплату рахунків;
  • Виставлення рахунків за розподіл електроенергії;
  • Тарифи на розподіл електроенергії;
  • Процес зміни постачальника;
  • Відшкодування/компенсація;
  • Акти про порушення споживачами умов договору;
  • Отримання від споживача інформації про крадіжки електроенергії;
  • Прийом скарг на дії працівників Товариства.

Розмови за багатоканальним номером 0 800 50 50 62 зі стаціонарних та мобільних телефонів на території України для споживачів є безкоштовними, за багатоканальним міським номером (0382) 75 52 00 – оплачуються згідно з діючими тарифами міського чи міжміського зв’язку, за номерами 067 250 50 62, 066 650 50 62, 067 010 50 62 * – згідно з тарифами вашого оператора зв'язку.

Зателефонувавши в Кол-центр, споживач може отримати інформацію в автоматичному режимі або в спілкуванні з оператором.

Автоматичне меню самообслуговування надає можливість споживачу отримати необхідну інформацію натисканням відповідної клавіші на телефонному терміналі:

1 – інформація про планові та аварійні вимкнення
2 – повідомити про аварійну ситуацію 
3 – розклад роботи підрозділів АТ «Хмельницькобленерго»
4 – підключення до електромережі 
6 – з'єднання з оператором

Якщо споживач не натиснув жодної клавіші меню, але при цьому залишається на зв`язку – він автоматично з`єднується з оператором кол-центру. Також голосовим меню можна керувати натисканням необхідної клавіші, перервавши його прослуховування. 

КОЛ-ЦЕНТР АТ «Хмельницькобленерго» працює цілодобово!

  • 067 250 50 62
  • 066 650 50 62
  • 0800 50 50 62
  • (0382) 75 52 00
  • 067 010 50 62 *

Email: call-center@hoe.com.ua


* виключно для вирішення питань відсутності електричної енергії, настання аварійної ситуації тощо

Наверх